+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Продажи по телефону как научиться холодным звонкам

Продажи по телефону как научиться холодным звонкам

Дмитрий Скуратович, директор консалтинговой компании Staff. В процессе своей работы я сталкиваюсь с большим количеством таких специалистов и часто отмечаю типовые ошибки, совершаемые ими. Эти ошибки могут загубить даже сделку с высокой вероятностью заключения. НГО — неопознанный говорящий объект. Так называют сотрудников компаний, которому менеджер начал продавать товар или услугу, но при этом не удосужился понять или уточнить хотя бы должность и имя собеседника. Хотим с вами поработать по металлопрокату.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Для расширения клиентской базы придумано много различных способов, но ни один из них не вызывает столько отрицательных эмоций, как холодные звонки.

Что такое холодные звонки: методы, скрипты, техники продаж по телефону

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность.

Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом. Если Ваша цель не замучить, а продать, то следующие правила и техники холодных звонков позволят ее достичь. Холодный звонок — это звонок, которого Ваш потенциальный клиент не ждет и без предварительной подготовки шансы установить с ним контакт очень низки. До обращения в компанию соберите о ней как можно больше информации.

Поговорите с кем-нибудь из отдела обслуживания и узнайте, что они предлагают своим клиентам. Хорошим поводом для холодного звонка может стать обсуждение материалов, опубликованных на сайте фирмы или в интернет-СМИ. А просмотр публикаций или интервью даст Вам отличную возможность связаться с представителем компании напрямую, например:.

Меня зовут Игорь Макаров, компания StarNet. Согласен с Вашими словами о том, что в крупной компании должен быть ресурс, объединяющий все подразделения и создающий целостную структуру организации. В телефонных переговорах все, что у Вас есть — это Ваш голос и Ваша улыбка, которая всегда слышна по телефону. Знание продукции и вера в то, что Вы предлагаете нужный товар, придаст Вашему голосу уверенность.

Начинайте разговор с представления себя и компании. Помните, что Вы не занимаетесь продажами по телефону, а звоните понять заинтересованность. Лучше начать так:. Это Виктор Михайлов из компании ПромЭлектро. Мы занимаемся поставкой сварочного и электрооборудования. Могло бы это Вас заинтересовать? Несомненным плюсом общения по телефону является то, что Вы можете быть, кем угодно и в какой угодно должности.

Все дело лишь в том, как вы владеете собой и как управляете своим голосом. При грамотном использовании такая техника холодного звонка весьма эффективна. Компания, в которую Вы позвоните, скорее всего, уже имеет налаженные отношения с поставщиками продукции, схожей с Вашей. Всегда уважайте выбор клиента и не ставьте его под сомнение.

Давление при холодном звонке не работает и вызывает гудки на том конце провода. Хочу Вас также предостеречь от агрессии и фарса. Вы полностью довольны или все-таки есть необходимость что-либо улучшить? Сфокусируйтесь на обсуждении того, что нравится Вашему клиенту в работе с его поставщиком и что для него является наиболее важным. Установив хороший контакт без проявления явной заинтересованности, Вы сможете понять, так ли все идеально на самом деле.

Общаясь по телефону, сразу включайте клиента в диалог — ему будет интереснее, а Вам легче. Забудьте о Вашей презентации, оставьте ее для личной встречи. Давайте я подъеду к Вам, чтобы все рассказать. Вас устроит вторник в три часа дня? Учитесь чувствовать грань между назойливостью и настойчивостью. Не вызывайте огонь на себя, просто закончите разговор. Если Вы знаете, что потенциальный интерес к Вашей продукции есть, то продолжайте время от времени звонить.

Плюс данной техники в том, что со временем холодный звонок перестает быть холодным. Используйте любую возможность, чтобы назначить встречу. Помните, что по телефону продажи не сделать и по телефону легче отказать.

Оптимальная продолжительность холодного звонка — 2 минуты, максимальная — 5 минут. Если звонок продолжается дольше, вероятность назначения встречи резко снижается. Можно продолжить разговор так:. Но он на 10 листах и мне жаль Вашей бумаги. Скажите, чтобы сократить информацию и сэкономить Ваше время, какой раздел из нашего перечня продукции Вам может быть интересен более всего — этот или этот?

После того, как уточните интересующие Вас вопросы , подготовьте предложение на фирменном бланке и отвезите его лично, объяснив это тем, что хотите познакомиться. На встречу обязательно возьмите с собой позитивный настрой и рекомендации Ваших клиентов. Но лучше, если импровизации будет подготовлена.

Что касается тех, кто здесь утверждает, что они все знаю и им ни чего не нужно, это как правило не очень далекие люди. Знать все не возможно, быть специалистом во всех тонкостях, так же нельзя. Это либо глупые, либо люди недальновидные.

Предприниматель, который не ищет или не старается улучшить что то в своей работе, в том числа за счет нового поставщика, это ПЛОХОЙ предприниматель.

Всегда нужно быт на острие информации. Я, к счастью, не видел, ни одного полностью довольного предпринимателя. Но встречал тех, кто говорили, что все плохо и тем не менее сидели на привычных услугах, привычных товарах и поставщиках. Полностью согласен!!! Удивляют люди с мнением, если мне звонят, значит мне это не нужно. Своих детей вы тоже так учите и воспитываете? Я тебе ничего не расскажу и не дам пока ты сам до этого не додумаешься….

Ps: только глупые и идиоты никогда не меняют своего мнения. Я всегда отказываюсь от любых предложений, сделанных таким способом и никогда не соглашаюсь на встречу. Причина — таким способом пытаются продавать только то, что не нужно. Разговариваю вежливо, если продавец не начинает настаивать — тогда ору, в том числе и матом.

Считаю данный способ продаж неприемлемым для себя, так как люблю сам находить то, что мне нужно и сам выбирать. Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это сами звонки. Какой бы сценарий Вы не придумали — Вы тратите моё время. Это моё правило. Тут уж извините. Ваши слёзы, сопли и угрозы я вертел и буду вертеть. Идите нахуй и прекратите делать это дерьмо вообще.

Вот отличное правило для холодных звонков. Если Ваш начальник предложил вам этим заняться — увольняйтесь. Это аморально. Никогда не работайте по шаблону,используйте свою индивидуальность,а шаблон просмотрите дабы понять этапы продаж и подступы к клиенту,постарайтесь к каждому клиенту искать индивидуальный подход и найдите свой собственный стиль,тогда вы будите продавать лучше чем можете себе представить.

Сделайте так что бы клиент был заинтересован не в вашем товаре,а в 1 очередь в разговоре с вами. На личном примере скажу что если вы заболтались с клиентом,нашли что-то общее,проявили свою заинтересованность в его личных вопросах,то он у вас в кармане. Удачных продаж всем,статья полезная если вы только начинайте свой путь,на ее основе создавайте свой индивидуальный стиль.

Мне вообще кажется, что холодных звонков должно быть по минимуму, лучше организовывать лидогенерацию через звонки. Знаю, есть неплохие инструменты, которые могут помочь — это использованием коллтрекинги пример Ringostat вместе с контекстом. А методы и правила в опу засуньте, по шаблону нельзя не когда работать запомните кто хочет заниматься хопом! Можно бомбить если язык подвешен,,, и не надо методики не какой я подою что хочу и кому хочу… Без встреч, формальных только обменяться договорами и то на это курьер есть… Все тренинги бред полный, просто кто ведет их очень заеее… подвешен язык!!

А они что то придумывают… Берешь телефон и пошел пиииииииииии………зззззззззз!! Некоторое время пытались выжать максимум из баз данных с помощью холодных звонков. Но сейчас уверен, что это уже прошлое. Люди раздражаются и это передается бренду. Продавать или даже звонить таким образом сейчас могут только какие-то ширпотребщики, которые себя не уважают. Мы установили себя такой небольшой виджет от сервиса Ringostat в плюс к Jivosite и сейчас только и успеваем, что брать трубку.

Это только один из всевозможных способов убедить клиента самому позвонить. Уверен, что сейчас можно только так и никак иначе. И стрессоустойчивость нужна невероятная, это факт. Ох вы бы видели, тех манагеров которые так жгут выбивают инфу что после сам задумываешься не у желе я дал ЛПРа и его личный номер.

И все ЛПР просто уже не сбежит не куда, пока манагер не добьется результата и цели у него. Был пример когда диретор компании менял своего 10 летнего партнера, просто на нового не изученного молодого на рынке игрока! И при этом мог потерять статус компании!!! А менеджер просто, вдолбил все и сверху и получил процент в 5 миллион рублей! Это и был менеджер по холодным звонкам!!!!

К сведению: человек внимательно слушает собеседника по телефону первые три минуты. Не завладели вниманием — сливайтесь.

Холодные звонки: как перестать бояться и начать практиковать

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность.

Холодные звонки для горячих продаж: проверенные способы

В некоторых странах они даже запрещены законодательно. Ответ прост - потому что это до сих пор приносит результат. Окончила институт филологии и журналистики Сибирского федерального университета. Софья замужем, воспитывает сына. Оно и понятно.

В качестве предисловия, хочется рассказать вам одну небольшую историю. Дело происходило давно, когда еще социальные сети и Интернет не так активно предлагали товары и услуги. Тогда, один молодой фрилансер увидел у своей соседки фотографию ее семьи, и она ему настолько понравилась, что он взял номер телефона фотографа и тут же позвонил ему. Оставив сообщение на голосовой почте, он предложил фотографу создать веб-сайт, потому что считал, что просто необходимо, чтобы как можно больше людей увидели эти замечательные работы. В то время веб-сайты были еще в новинку, и не много компаний имели свои странички в Сети.

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж.

Один из самых распространенных инструментов продаж — холодные звонки. Это когда звонят тому, кто этого не ждет. Схема предполагает привлечение потенциальных клиентов посредством прямой коммуникации.

8 правил холодных звонков

В этой статье мы подробно рассмотрим технологию холодных звонков, расскажем про оригинальные сценарии и правила ведения успешных телефонных переговоров , поделимся секретами того, с чего лучше начинать, объясним, какие этапы взаимодействия с клиентом существуют, научим определять эффективность и правильно ставить цели, предоставим обучающее видео. Их называют так, потому что клиенты достаточно холодно воспринимают ваши попытки установить с ними контакт. Вспомните, как вы сами воспринимаете звонки незнакомых людей? Обычно они не вызывают ничего, кроме раздражения у человека, поднявшего трубку.

.

10 ошибок холодных звонков, которые губят продажи

.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

.

как холодные звонки помогают расширить клиентскую базу. понравилась, что он взял номер телефона фотографа и тут же позвонил ему. Вот 8 подсказок, как правильно работать с холодными звонками. 1. встреч, как только вы научитесь преодолевать изначальное сопротивление.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Шикарный пример продажи по телефону
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Всемил

    Первое требование к следователю, операм и понятым всем находиться в одном месте. И всем вместе переходить из комнаты в комнату.

  2. Милана

    Тарас, работаю воспитателем в детском саду, сам папа. Скажите пожалуйста как быть с новогодними подарками? Та же ситуация: все сдали на подарки, кроме 1 мамы!

  3. Надежда

    Не нанял бы адвоката, который не умеет снимать видео в 2018 году, это говорит об криворукости и в целом заторможенном восприятии.