+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как вернуть деньги покупателю если оплачивал курьерской службе

Как вернуть деньги покупателю если оплачивал курьерской службе

Я управляю интернет-магазином товаров для кондитеров. Столкнулись с проблемой: в последний момент покупатели отказываются от заказа. Есть куча способов борьбы: заставить клиента платить за доставку, пригрозить судом, включить в черный список. Расскажу, как с отказами работаем мы. Наш интернет-магазин 7 лет продает товары для кондитеров. Для доставки в регионы мы пользуемся услугами Почты России и транспортных компаний, по Москве бегают собственные курьеры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Общие положения 1.

Можно ли сделать возврат покупателю по безналу если он оплатил наличкой

Приветствую вас, уважаемые читатели! В данном посте я собрал и обобщил всю найденную мною информацию по теме доставки для интернет-магазина. Вы узнаете о том какие существуют виды доставки, какие из них наиболее востребованы, а также мы подробно рассмотрим поиск хорошей курьерской службы и последующее эффективное взаимодействие с нею.

Варианты доставки для интернет-магазина. Прежде чем выбирать курьерскую службу, интернет-магазину надо решить следующие три задачи:. До выбора самой службы, определитесь с типами доставки, которые вам интересны и подойдут вашим покупателям.

Здесь общих рецептов нет. Ориентируйтесь на сам товар, его категорию, ценовой сегмент. Чем дороже и изысканнее товар, тем требовательнее к быстроте, сервису и количеству вариантов будет аудитория.

Предлагаю рассмотреть 7 основных вариантов отправки товаров из интернет-магазинов при условии, что вам необходима доставка по всей России. Не секрет, что доставка наложенным платежом в интернет магазине один из самых популярных типов доставки по России. В первую очередь потому что Почта России имеет самый большой охват территории, во вторую очередь потому что основная часть потенциальных покупателей проживает не в больших городах.

Процедура доставки почтой России следующая:. Скорость : В зависимости от региона, контрольные сроки доставки вы можете посмотреть на сайте Почты России. Рекомендуется отправлять посылки первым классом, это сильно сокращает сроки доставки. Стоимость : Стоимость доставки фиксированная и зависит от региона, в который вы отправляете посылку.

Надежность : Статистика показывает, что Почта России при всем её отношении к посылкам, редко не довозит до конечного пункта.

Но могут быть нарушены контрольные сроки и внешний вид упаковки. Товар также может быть поврежден. Следует предупредить покупателей о том, что не стоит выкупать посылку если значительно нарушена упаковка.

Для уменьшения количества возврата вам могут помочь следующие советы:. Однако всё равно, даже при наличии всех вышеперечисленных минусов, работа со всей Российской аудиторией дает свои плюсы. С момента открытия такого типа доставки могут быть осложнения, связанные с тем, что у вас часть денег в виде заказов будет путешествовать по России, но со временем когда покупатели начнут выкупать заказы ситуация стабилизируется.

Да и аудитория потенциальных заказчиков очень велика. В этом случае цена роли не играет. Это весьма удобный вариант курьерской доставки.

Вызываете курьера по номеру 8 Он к вам приезжает и забирает товар. Через несколько дней заказ доставляется клиенту курьером в удобное ему место и время. Если товар тяжелый, то пользоваться услугами EMS становится невыгодно. В таких случаях следует прибегать к помощи транспортных компаний. Плюсы экспресс-доставки для интернет-магазина. Также многие операторы имеют региональные пункты выдачи и предоставляют вашим клиентам возможность самовывоза.

Экспресс-доставка привезёт груз в течение дней. Но проблема зачастую в том, что эта служба срывает сроки, поэтому вам необходимо страховаться. Минусы экспресс-доставки для интернет-магазина. За доставку для интернет-магазина по России посылки весом 1 кг, скажем, из Воронежа в Москву разные службы запросят от до рублей.

Этот способ удобен быстрой скоростью доставки, а также тем, что покупатель перед оплатой может посмотреть товар на предмет удовлетворения своим ожиданиям. Средняя стоимость услуг курьерских компаний составляет около рублей за заказ весом до 1 кг, который нужно доставить в пределах Москвы или Санкт-Петербурга. Доставка из Москвы в Санкт-Петербург и наоборот, в среднем стоит около рублей.

Скорость : Имея своего курьера вы зачастую сможете отправить заказ в день получения заказа. Сторонние курьерские службы доставляют заказы обычно на следующий день после его принятия. Стоимость : Высокая скорость приводит и к недешевой стоимости подобной услуги от рублей за заказ весом 1 кг внутри одного города. Надежность : Как ваши курьеры, так и курьерские службы читайте договор с ними несут ответственность за полученный груз.

Курьерская доставка должна быть у каждого уважающего себя интернет магазина вне зависимости от региона, в котором ведется деятельность. Самовывоз удобней тем, что покупатель не платит за доставку заказа, а это особенно актуально при небольшой сумме заказа. Плюс ко всему покупатель не ориентируется на курьера, который зачастую приезжает в неоговоренное время. Более того, в пункте самовывоза самое то разместить дополнительные витрины с вашими товарами, тем самым давая возможность покупателю приобрести дополнительно товары в вашем магазине.

Если у вас нет офиса, не расстраивайтесь, сейчас возможно размещение на базе центров самовывоза курьерских служб или компаний, которые изначально заточены как центр самовывоза для интернет-магазина. Существенный минус самовывоза — больше по сравнению с курьеркой процент заказов, которые так и не были выкуплены. Поэтому по прошествии нескольких дней после подтверждения заказа следует напомнить покупателю, что его ожидает заказ.

Тогда покупатель или все-таки приедет и заберет его, или окончательно откажется. Скорость : Низкая скорость обусловлена тем, что покупатели часто не сразу приезжают за оформленным заказом, а в течение нескольких дней. Стоимость : Для вас самовывоз может не стоить вовсе ничего, если это ваш офис.

Если вы пользуетесь услугами сторонних центров самовывоза, то в среднем выдача одного заказа обходится в рублей в зависимости от центра. Надежность : Само собой, если самовывоз в вашем офисе, то вы за него и несете ответственность.

Сторонние центры самовывоза также несут ответственность за переданный по документам заказ, не забывайте читать договор. Постамат — это большой шкаф с ячейками, в котором покупатель вводит код своего заказа, оплачивает его при необходимости и забирает заказ.

Это модный и набирающий популярность способ доставки товаров до покупателей, учитывая, что крупнейшая сеть постаматов PickPoint насчитывает более Постаматов и пунктов выдачи в более чем городах России. Самая невостребованная служба доставки для интернет-магазина.

Преимущество этих компаний в более быстрой доставке по сравнению с Почтой России и большим количеством офисов по всей России более городов. Покупатель делает заказ, предоплачивает его и после этого вы отправляете его в город получателя. По сравнению с Почтой России, этот тип доставки имеет меньший охват крупные и средние города , но более скоростную доставку, что особенно актуально для отдаленных регионов.

Некоторые транспортные компании предлагают возможность оплаты товара при получении, но всё же рекомендуется использовать системы предоплаты. Скорость : Более высокая скорость по сравнению с Почтой России, но меньший охват. Стоимость : Стоимость отправки сравнима со стоимостью отправки через Почту России. Габаритные грузы гораздо выгоднее отправлять именно транспортными компаниями. Надежность : Надежность выше, чем у Почты России за счет меньших сроков доставки и более бережного отношения к отправкам хотя это субъективно.

Какие виды доставки следует выбирать на старте? Со временем, попробуйте протестировать доставку Почтой России как с наложенным платежом, так и без него по предоплате.

Полученные результаты помогут вам окончательно определиться с выбором схемы работы с почтой. Если же у вас габаритный товар, или вам просто удобнее работать с транспортными компаниями, то оцените себестоимость такой услуги и выберите подходящую службу.

Виды курьерских служб. У каждой есть свои плюсы и минусы. Преимущества и недостатки использования услуг курьерской фирмы. Доставка товара — один из главных бизнес-процессов в любом интернет-магазине. Зачастую оперативное исполнение заказов, вежливость и профессионализм курьеров являются одной из немногих возможностей выделиться из довольно плотной среды конкурентов и увеличить количество лояльных клиентов, которые с удовольствием будут совершать повторные покупки.

Поэтому с самого начала своей деятельности владельцы интернет-магазинов особое внимание уделяют формированию курьерской службы. Преимущества использования услуг курьерской компании. Кроме того, отсутствует риск утраты денег в случае получения курьером наличных от клиента. Нередки случаи, когда наемный курьер пропадает с товаром и выручкой. В курьерской службе работают проверенные люди, а в случае пропажи товара, его стоимость компенсируется.

Возможность работать по всей России. Вас не будет волновать резкое увеличение количества доставок в праздники или малое количество доставок вне сезона. Помимо доставки, курьерская служба может осуществлять кассовое обслуживание, а значит, нет необходимости покупать кассовый аппарат или терминал.

Но стоит иметь в виду, что чаще всего курьерские службы принимают только наличные, а если необходим терминал для оплаты картой — берут дополнительную плату, или совсем не оказывают подобных услуг. Некоторым покупателям это условие критично, поэтому они отказываются от заказа.

Недостатки доставки через курьерские компании. Как правило, с момента оформления заказа клиентом до получения им товара проходит больше времени, чем если бы доставку делал собственный курьер. Сложно организовать срочную доставку. Ошибки курьерской службы будут прямо отражаться на вашей репутации. Как мы видим, идеальным вариантом вроде как является наличие собственных курьеров в интернет-магазине, хотя мне всё же такая идея видится утопией для начинающих предпринимателей.

Давайте разберем основные причины, которые заставляют задумываться интернет-магазины о собственных курьерах:. А Будет качественнее сервис Б Можно сэкономить В Курьерская служба не возьмет магазин с маленьким объемом продаж. Будет качественный сервис.

По поводу качественного сервиса спорный вопрос. Если магазин нацелен доставлять свои товары в день обращения клиента и если продаж немного, то да, это реально сделать собственными силами, но до определенного количества заказов.

Доставка в день обращения означает, что курьер находится на низком старте или недалеко от поставщика, чтобы в течение часов забрать товар и отвезти его клиенту. Опять же, до поры до времени магазин сможет оперативно реагировать на подобные заказы, но в какой-то момент ресурса не хватит и он перейдет на стандартную схему: размещение заказа сегодня, доставка завтра.

Купить и привезти: новая услуга для покупателей интернет-магазинов

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты.

Как интернет-магазин борется с отказами от заказанных товаров

В рамках услуги курьер оплачивает покупку за свой счет. Покупатель рассчитывается с курьером при получении товара. Для интернет-магазина работа со службой доставки сопряжена с рядом трудностей: мало того, что курьеры сторонней компании слабо мотивированы на выполнение качественного сервиса, так еще и в самый нужный момент свободных курьеров на вас может просто не хватить. Еще одна важная проблема, которая возникает у магазина с малым оборотным капиталом, — низкая оборачиваемость средств, которая может приводить к кассовому разрыву. Для примера рассмотрим магазин, дневной оборот которого в период пикового спроса — допустим, в декабре — достигает тыс. Если у такого магазина с момента продажи до поступления денег на счет проходит до 7 дней, то за неделю будет заморожено оборотного капитала на сумму до тысяч.

Но не всегда ясно, подпадает ли та или иная ситуация под это правило. Мы обсудили разные случаи со специалистом ФНС. Например, товар доставила курьерская служба, чек на товар выбил и отдал покупателю курьер. У продавца этот товар не прошел по ККТ, так как деньги за него он получил на расчетный счет от курьерской службы. И неважно, как он принимал плату за этот товар — сам или через курьерскую службу, наличными или на расчетный счет.

Приветствую вас, уважаемые читатели! В данном посте я собрал и обобщил всю найденную мною информацию по теме доставки для интернет-магазина.

В кредитных документах, одновременно с условиями предоставления ссуды, прописывается и договор залога приобретаемого за счёт ссудных средств товара. Перед тем как подписать договор на потребительский заём в магазине, внимательно прочитайте условия документа. В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Если оплатил картой можно ли вернуть вещь

.

.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

.

Когда нужны чеки «возврат прихода»

.

Прежде чем выбирать курьерскую службу, интернет-магазину надо решить Покупатель приходит в отделение связи, оплачивает и забирает заказ. Если говорить о “EMS Почта России”, то сроки доставки А значит, вы не сможете взыскать стоимость товара и вернуть деньги.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пахом

    Советничек тот еще бля

  2. Клементина

    Ахуенная превьюшка. 10 с из 10

  3. helpstowis

    Если упростят растаможку. То как заработают чиновники на этом. Это же сделано специально для того чтобы с людей деньги гады отжимали с людей.

  4. gratoncolko

    Можно все это проделать что вы говорите только потом бегать с исполнительным листом а средств у юрлица нема.))))

  5. Дина

    Да я под пытками такого не скажу!